Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Yetkilisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Yetkilisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için destek sağlayacaksınız. Günlük olarak telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri karşılayacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaksınız. İyi iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı bir ekip üyesi arıyoruz. Çağrı merkezi ortamında çalışmaya alışkın, stresli durumları yönetebilen ve müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip adaylar tercih edilmektedir. Ayrıca, bilgisayar ve çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanabilme becerisi önemlidir. Bu rol, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve marka bağlılığını artırmak için kritik bir görevdir. Başarılı bir Çağrı Merkezi Yetkilisi, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak hızlı ve etkili çözümler sunar, böylece şirketimizin itibarını ve müşteri sadakatini artırır. Eğer siz de dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını almak ve yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını çözmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri taleplerini kaydetmek ve takip etmek
- Çağrı merkezi yazılımlarını kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Günlük raporlar hazırlamak
- Takım ile koordineli çalışmak
- Stresli durumları yönetmek
- Müşteri verilerini gizlilik içinde tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- Temel bilgisayar ve MS Office bilgisi
- Çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum
- Hızlı öğrenme becerisi
- Türkçe diline hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bilgisayar ve yazılım kullanma becerileriniz nelerdir?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl artırırsınız?
